TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al ingresar a nuestro sitio web www.dlunaas.com el usuario y/o comprador acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo. Le recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer su pedido.

LA PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE PARA EL COMPRADOR Y/O USUARIO, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS AQUÍ OFRECIDOS.

RESTRICCIONES DE USO

Los contenidos del sitio web www.acidadicta.com son propiedad exclusiva de DLUNAAS titular de la marca DLUNAAS incluyendo reproducciones de artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, publicidad fotográfica, o procedimientos análogos a la fotografía, producción audiovisual, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web.

DLUNAAS es una marca registrada en Colombia y el Resto del Mundo de Propiedad de DLUNAAS bajo las leyes internacionales de propiedad intelectual y en especial de las disposiciones contenidas en la Decisión 486 de la Comunidad Andina de Naciones.

La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato digital o físico que no haya sido expresamente autorizado DLUNAAS, quedan expresamente prohibidos, so pena de las acciones legales a que haya lugar.

En el caso de datos o contenidos compartidos y/o facilitados por el usuario al sitio web, el usuario concede a DLUNAAS el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.

El comprador es responsable por la veracidad y precisión de los datos ingresados y/o suministrados en el sitio durante la realización de las compras en general; así como, en las condiciones de entrega de los productos, en consecuencia cualquier error o imprecisión en ellos, especialmente en los datos de la dirección o nomenclatura para el envío de los productos adquiridos, serán de su exclusiva responsabilidad, exonerando a DLUNAAS de cualquier reclamación por esta circunstancia, o por productos entregados en direcciones erradas por culpa del comprador.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Entrega del producto DLUNAAS se compromete a entregar el producto en buen estado en la dirección que el comprador señale en el formulario de pedido, y que debe estar en Colombia. Agradecemos al comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. DLUNAAS no será responsable por los errores causados en la entrega, por motivos como por ejemplo: Que la dirección de entrega puesta por el comprador en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, o que se hayan omitido algunos datos.

Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos utilizando los servicios de TCC. El pedido realizado será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación del mismo. El tiempo de entrega después de la finalización del pedido oscila entre 3 a 5 días.

Escala de tiempos –entrega promedio:

Ciudades principales 3 días hábiles

Ciudades secundarias 5 días hábiles

Municipios pequeños 9 días hábiles

Ten presente que días no laborales como domingos o días festivos pueden demorar un poco tu pedido. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, DLUNAAS te informará en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del comprador.

POLÍTICA DE PRECIOS

Normalmente los productos que encuentras en el sitio www.dlunaas.com tienen el mismo precio que nuestras tiendas DLUNAAS. Aun así, en algunos casos, podrían existir diferencias por promociones puntuales.

COLORES

Hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas en el sitio www.dlunaas.com sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de las prendas en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. DLUNAAS no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los reales.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder y utilizar el sitio web www.dlunaas.com aceptas que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas.

Para realizar un cambio el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas. No se permiten cambios de productos de uso personal (panties, bóxer).

El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada tu compra (Fecha de facturación).

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?

Si quieres hacer un cambio de alguno de los productos que compraste en www.dlunaas.com puedes realizarlo en cualquiera de nuestras tiendas DLUNAAS del país o a través de nuestro sitio web www.acidadicta.com para cambios por talla o color, siguiendo estos pasos:

Validar si el producto que deseas en la talla o color si está disponible, sino comunícate con la línea de atención al cliente 403.77.22 en Medellín -Sólo se podrán realizar cambios por productos con igual valor al inicialmente adquirido.

Realizar la solicitud de cambio/devolución y envíala a nuestro correo servicioalcliente@dlunaas.com

Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín calle 33 # 63b- 189, a nombre de servicio al cliente, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, limpio, sin usarse y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de cambio te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta.
Si tienes alguna duda comunícate al correo electrónico: servicioalcliente@dlunaas.com horario de lunes a viernes de 8:00 am – 4:00 pm y sábados de 8:00am a 12m – PBX 403.77.22 Medellín

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Para realizar una devolución de producto por garantía la prenda puede estar usada, sin marquillas y sin etiquetas. Los productos tendrán una garantía de tres meses a partir de la fecha de compra. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar en buen estado y limpio.

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA?

Si vas a realizar una devolución por garantía de los productos que compraste en www.dlunaas.com puedes realizarlo en cualquiera de nuestras tiendas DLUNAAS del país o a través de nuestro sitio web www.dlunaas.com siguiendo estos pasos:

Realizar la solicitud de cambio/devolución y enviarla a nuestro correo servicioalcliente@dlunaas.com -Coordinar con servicio al cliente para que pasen a recoger el producto. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en que recibiste el pedido que proteja el producto durante el proceso de transporte.

¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO QUE LLEGÓ NO FUE EL QUE COMPRASTE?

En el caso que hayas recibido una entrega errada, es decir que el producto que te llegó no coincide con el que compraste, debes seguir los siguientes pasos para que puedas recibir el producto que ordenaste:

Realizar la solicitud de entrega errada a nuestro correo de servicio al cliente, dejando tu número de teléfono y nombre con apellido. Debes hacerlo en menos de 3 días hábiles luego de recibir el producto.

Esperar la llamada de servicio al cliente para coordinar la recogida del producto en la dirección que nos indiques.

El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas y marquillas, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido.

Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirás tu orden correcta entre 10 y 15 días hábiles.

En caso que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado.

Siempre se preguntará por la persona quién realizó el pedido en caso de no encontrarse, se dejará en la dirección correspondiente. Los productos o pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente no necesariamente a la persona que realizó el pedido.

En este caso el gasto de envío corre por cuenta de DLUNAAS.

Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al PBX 403.77.22 Medellín –Correo electrónico servicioalcliente@dlunaas.com (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 4:00 pm y sábados de 8:00 am a 12m.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de DLUNAAS.

Serán asumidos por el usuario.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, DLUNAAS. Devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (panties, tangas, boxers, pantaloncillos o medias), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos.
Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debes hacerlo a través de nuestro sitio web www.dlunaas.com siguiendo estos pasos:

Realizar la solicitud de cambio/devolución y envíala a nuestro correo servicioalcliente@dlunaas.com

Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín calle 33 # 63b -189, a nombre de servicio al cliente, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, sin usarse, limpio y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta.

ACEPTA RECIBIR CORREO FÍSICO

El usuario y/o cliente acepta recibir material diferente al producto y/o mercancía seleccionada para su compra, como publicidad, revistas y/o folletos con los lanzamientos de las últimas colecciones, y en general material publicitario

Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente -horario de lunes a viernes de 8:00 am – 4:00 pm y sábados de 8:00 am a 12 m o través del correo servicioalcliente@dlunaas.com

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